1. CONDITIONS GÉNÉRALES

Bienvenue sur Skynova. En accédant à notre site Web, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales et acceptez de vous y conformer.

Skynova se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment, à sa seule discrétion et sans préavis. Toutes les commandes et tous les achats effectués sur notre site Web sont soumis aux présentes conditions d’utilisation.

L’achat de produits sur notre site est réservé aux personnes qui sont légalement autorisées à conclure des contrats conformément aux lois applicables dans leur juridiction de résidence.

En accédant à notre site Web, vous acceptez d’utiliser son contenu uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les achats effectués sur le site Web de Skynova.

I) LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Skynova ne peut être tenue responsable des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les produits achetés sur notre site Web, dans la mesure permise par la loi applicable.

Certaines juridictions ne permettent pas l’exclusion ou la limitation de certains dommages accessoires ou consécutifs. Dans ce cas, les limitations ou exclusions mentionnées ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous.

II) ERREURS TYPOGRAPHIQUES ET ERREURS DE PRIX

Dans l’éventualité où un produit serait affiché par erreur à un prix incorrect, Skynova se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande passée pour ce produit.

Skynova se réserve ce droit même si la commande a déjà été confirmée et que le paiement a été effectué. Si le montant a déjà été débité de votre carte de crédit ou de votre autre moyen de paiement et que la commande est annulée en raison d’une erreur de prix, Skynova procédera au remboursement du montant facturé.

III) INSCRIPTION

En créant un compte ou en passant une commande sur notre site Web, vous garantissez que :

Les renseignements personnels fournis lors de votre inscription ou de votre commande sont vrais, exacts, à jour et complets.
Vous ne vous faites pas passer pour une autre personne ou une autre entité.
Les produits achetés sur notre site sont destinés à un usage personnel et domestique et ne sont pas destinés à la revente, sauf autorisation préalable de Skynova.

Vous devez nous informer rapidement de toute modification de vos renseignements personnels en communiquant avec notre service à la clientèle :

Courriel : info@skynova.ca
Téléphone : 514-217-1001

IV) TAXES DE VENTE ET DEVISE

Tous les prix affichés sur notre site Web sont indiqués en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire.

Les taxes applicables sont calculées au moment du paiement selon l’adresse de livraison et les lois fiscales en vigueur.

L’acheteur est responsable du paiement des taxes applicables à sa commande.

V) LIENS VERS DES SITES TIERS

Afin de vous offrir une expérience plus complète, notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web exploités par des tiers.

Ces sites tiers possèdent leurs propres politiques de confidentialité et conditions d’utilisation. Skynova n’est pas responsable du contenu, des pratiques ou des activités de ces sites externes.

Nous apprécions néanmoins tout commentaire concernant les sites vers lesquels nous fournissons des liens, notamment lorsqu’un lien ne fonctionne pas correctement.

2. ZONE DE LIVRAISON

Skynova expédie les commandes à partir de ses installations de distribution.

Les délais de traitement et de livraison peuvent varier selon la destination, le mode d’expédition choisi et la disponibilité des produits.

Veuillez prévoir généralement 24 à 48 heures pour que les informations de suivi deviennent disponibles après l’expédition de votre commande.

Les commandes sont normalement traitées du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables, à l’exclusion des jours fériés applicables.

Le risque lié aux produits est transféré au client conformément aux lois applicables et aux conditions du transporteur une fois les produits livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Skynova ne peut être tenue responsable des retards ou problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ou du défaut de récupérer un colis.

I) EXPÉDITION STANDARD ET EXPRESS

Nous ne livrons pas aux boîtes postales lorsque le transporteur sélectionné ne permet pas ce type d’adresse. Veuillez fournir une adresse postale complète et valide.

L’heure exacte de livraison ne peut être garantie. Certaines régions rurales, éloignées ou difficiles d’accès peuvent nécessiter des délais supplémentaires.

Si vous faites livrer votre commande dans un appartement, un condominium ou un immeuble nécessitant un numéro d’appartement, de suite ou un code d’accès, vous devez fournir toutes les informations nécessaires lors de la commande.

Une adresse incomplète peut entraîner le retour du colis à Skynova. Dans ce cas, toute nouvelle expédition ou tout remboursement sera traité conformément à notre politique de retour et de remboursement.

II) ARTICLES RÉGLEMENTÉS ET MATIÈRES DANGEREUSES

Certains produits pouvant être considérés comme des marchandises réglementées ou dangereuses, notamment certains aérosols et produits contenant de l’alcool, peuvent être soumis à des restrictions particulières de transport.

Selon les réglementations applicables, ces produits peuvent être expédiés uniquement par certains modes de transport, notamment par transport terrestre.

3. OFFRES PROMOTIONNELLES

Les offres promotionnelles, promotions et codes de réduction peuvent être communiqués par l’intermédiaire de notre infolettre ou sur notre site Web.

Vous pouvez vous inscrire à notre infolettre en fournissant votre adresse courriel dans le formulaire d’inscription disponible sur notre site.

Vous pouvez vous désabonner de notre infolettre à tout moment.

Les codes promotionnels doivent être appliqués dans le panier avant de procéder au paiement. Entrez simplement le code dans la section prévue à cet effet. Le montant total de la commande sera automatiquement ajusté lorsque le code est valide.

Sauf indication contraire, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Les échantillons, articles gratuits et produits vendus dans le cadre de certaines promotions peuvent être considérés comme des ventes finales et être exclus des retours ou remboursements lorsque cela est clairement indiqué au moment de l’achat.

4. PROCESSUS DE COMMANDE

Les commandes sont généralement traitées du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables, à l’exclusion des jours fériés applicables.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, sous réserve de la disponibilité des produits et des circonstances exceptionnelles.

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur, de la destination et du service d’expédition sélectionné.

I) PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Une fois une commande confirmée, il peut ne plus être possible de la modifier en raison de notre processus de traitement.

Si vous souhaitez modifier une commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais aucune modification ne peut être garantie une fois la commande en cours de traitement ou expédiée.

Une commande reçue peut être retournée conformément à notre politique de retour.

II) PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Une fois qu’une commande a été payée et que son traitement a commencé, son annulation peut ne plus être possible.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être traitée conformément à notre politique de retour.

III) OÙ EST MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez généralement un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Veuillez prévoir jusqu’à 24 à 48 heures après l’expédition pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.

Pour toute question concernant votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle :